1. Genel İade Politikası
JUNIUSTECH YAZILIM DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ olarak dijital yazılım ürünleri ve hizmetleri sunmaktayız. Dijital ürünlerimizin doğası gereği ve ödeme sonrası anında teslimat/erişim sağlandığından dolayı, genel kural olarak satın alma işlemi tamamlandıktan sonra iade kabul edilmemektedir.
ℹ️ Önemli Not: Bu politika, dijital ürünlerin kopyalanabilir ve geri alınamaz doğası nedeniyle hazırlanmıştır. Satın alma işleminizden önce lütfen ürün açıklamalarını dikkatlice okuyunuz.
2. İade Edilmeyecek Ürünler ve Hizmetler
🚫 Kesinlikle İade Edilmeyen Ürünler:
- Chrome Eklentileri: IconForge, Markly, TabSync, WordFlow ve diğer tüm browser eklentilerimiz
- Mobil Uygulamalar: Premium sürümler ve in-app purchase'lar
- Yazılım Lisansları: Tek seferlik satın alınan yazılım lisansları
- API Erişimleri: Kullanılan API çağrıları ve hizmet erişimleri
- Danışmanlık Hizmetleri: Tamamlanan veya başlatılan danışmanlık projeleri
- Eğitim İçerikleri: İndirilmiş veya erişilmiş dijital eğitim materyalleri
💳 PayPal ve Stripe Ödemeleri
PayPal veya Stripe üzerinden yapılan tüm ödemeler için KESINLIKLE İADE YAPILMAYACAKTIR. Bu ödeme yöntemlerini seçerek, ürünün dijital doğasını kabul etmiş ve iade hakkınızdan feragat etmiş sayılırsınız.
- PayPal chargeback talepleri otomatik olarak reddedilir
- Stripe dispute süreçlerinde bu politika geçerlidir
- Ödeme platformları üzerinden yapılan iade talepleri kabul edilmez
⏰ Kullanım Sonrası İade Edilmeyenler:
- İndirilen veya aktive edilen ürünler
- Kullanılmaya başlanan abonelik hizmetleri
- Erişilen veya görüntülenen dijital içerikler
- Hesap oluşturulmuş ve kullanılmaya başlanan hizmetler
3. Abonelik İptali
Abonelik hizmetlerinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
📋 İptal Koşulları:
- Aboneliğinizi iptal ettiğinizde, mevcut fatura döneminin sonuna kadar Pro özelliklerini kullanmaya devam edebilirsiniz
- İptal işlemi sonrası otomatik yenileme durdurulur
- Kalan süre için kısmi iade yapılmaz
- İptal edilen abonelikler yeniden başlatılabilir
🔧 İptal Yöntemleri:
- Hesap ayarlarınızdan "Abonelik İptali" seçeneği
- support@juniusapp.co adresine e-posta gönderimi
- Ödeme platformundan (Paddle) iptal işlemi
4. Özel Durumlar ve İstisnai İade Koşulları
⚠️ Sadece aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilir:
🔧 Teknik Sorunlar:
- Ürünün hiç çalışmaması ve teknik destek ekibimizin sorunu çözememesi
- Belirtilen sistem gereksinimlerine uygun olmasına rağmen ürünün çalışmaması
- Kritik güvenlik açığı tespit edilmesi durumunda
📋 Yanıltıcı Bilgi:
- Ürün açıklamasında belirtilen özelliklerden önemli farklılık bulunması
- Yanlış fiyatlandırma nedeniyle fazla ödeme yapılması
⏱️ İade Değerlendirme Süreci:
İstisnai durumlar için iade talepleri vaka bazında değerlendirilir ve şu koşulları sağlamalıdır:
- Teknik destek ekibiyle iletişime geçilmiş ve sorun çözülemeميş olmalı
- Sorunun belgelenmesi ve ekran görüntüleri sağlanmalı
- Makul bir süre boyunca çözüm aranmış olmalı (minimum 7 gün)
- Ürünün kötüye kullanılmadığı kanıtlanmalı
5. İade Talep Süreci
📝 Gerekli Bilgiler:
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri mutlaka belirtin:
- Sipariş numarası veya işlem ID'si
- Satın alma tarihi ve ödeme yöntemi
- Ürün/hizmet adı
- İade nedeni (detaylı açıklama)
- Teknik sorun varsa hata mesajları ve ekran görüntüleri
- Sistem bilgileri (işletim sistemi, tarayıcı versiyonu vb.)
📧 İletişim Kanalları:
💡 İpucu: İade talebinizden önce teknik destek ekibimizle iletişime geçerek sorununuzu çözmeye çalışın. Çoğu sorun hızlıca çözülebilmektedir.
6. İade Süre Çizelgesi
| Süreç |
Süre |
Açıklama |
| İade Talebi İncelemesi |
2-5 iş günü |
Talebiniz ve belgeleriniz incelenir |
| Teknik Değerlendirme |
3-7 iş günü |
Teknik sorunlar için detaylı inceleme |
| İade Kararı Bildirimi |
1-2 iş günü |
Karar e-posta ile bildirilir |
| İade İşlemi (onaylanırsa) |
5-10 iş günü |
Banka/kart hesabına iade |
7. Müşteri Hakları ve Yükümlülükleri
✅ Müşteri Hakları:
- Ürün hakkında doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkı
- Teknik destek alma hakkı
- Gizlilik ve veri koruma hakları
- Şikayet ve başvuru hakkı
- Tüketici Hakem Heyetine başvuru hakkı
📋 Müşteri Yükümlülükleri:
- Ürünü lisans koşullarına uygun kullanma
- Teknik sistem gereksinimlerini sağlama
- İade talebinde doğru bilgi verme
- Ürünü kötüye kullanmama
- Telif hakkı ve lisans koşullarına uyma
8. Ödeme Yöntemleri ve İade Koşulları
💳 Kredi Kartı Ödemeleri:
- Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde kart hesabınıza yansır
- İade tutarı orijinal para birimi üzerinden yapılır
- Kart iptal edilmişse bankanızla iletişime geçiniz
🚫 PayPal ve Stripe - Kesin İade Yasağı
PayPal veya Stripe ile yapılan ödemeler için hiçbir koşulda iade yapılmayacaktır.
- Bu ödeme yöntemlerini kullanarak ürün dijital doğasını kabul etmiş sayılırsınız
- Chargeback ve dispute işlemleri otomatik olarak itiraz edilir
- Bu konudaki tüm hukuki haklarımız saklıdır
🏦 Paddle (Resmi Bayi):
- Paddle üzerinden yapılan ödemeler için Paddle'ın kendi politikaları da geçerlidir
- Paddle destek ekibine doğrudan başvurabilirsiniz
- Faturalama sorularında Paddle ile iletişime geçiniz
9. Yasal Dayanak ve Uyumluluk
Bu iade politikası aşağıdaki mevzuatlar çerçevesinde hazırlanmıştır:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Dijital İçerik Sözleşmeleri Yönetmeliği
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
📋 Önemli: Dijital içerik ve hizmetler için cayma hakkı, tüketicinin açık rızası ile ve cayma hakkından vazgeçtiğine dair onayı ile birlikte ifa edilmeye başlandığında sona erer (TKHK md.47/1-ı).
⚖️ Uyuşmazlık Çözümü:
- Öncelikle doğrudan şirketimizle iletişime geçiniz
- Çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz
- İstanbul Ticaret Mahkemeleri yetkilidir